ESRI中国(北京)有限公司承诺为您提供更加完善，全方位的服务。

　　为了更快地解决您的问题，在您通过以下途径寻求技术支持前，请准备如下内容：

　　1. 您机器的操作系统名称及操作系统的补丁版本号；

　　2. 您的问题出现的 ESRI 产品环境，即提供您所使用的软件名称(ArcInfo 、 ArcEditor 、 ArcView 、 ArcIMS 、 ArcSDE 或 MapObjects 等)，软件的版本号；如果是编程问题，请提供编程环境的软件名称和版本号；

　　3. 您的单位名称，电话， Email 地址和联系人姓名；

　　4. 您的用户号(用户号是唯一性的，是作为ESRI中国(北京)有限公司正式用户的识别号码)。

　　您可以通过如下途径获取我们的技术支持：

　　电话支持

　　您可以拨打技术支持热线，根据提示音，转相应产品的分机号，可以在第一时间获得资深技术工程师的帮助。

　　热线电话：(010) 65542881

　　工作时间：每周一至周五 8:30 － 17:30 (公共假期除外)

　　Email 支持

　　您可以将邮件发往技术支持专用邮箱。为了方便问题跟踪及统一安排，请尽量使用技术支持专用邮箱。我们不建议您直接将寻求技术支持服务的邮件发到支持工程师的个人邮箱。由此可能会造成技术支持的延误。如通过Email寻求技术支持，还请提供：

　　1． 问题的详细描述，包括操作步骤，如果是编程方面的问题，请提供相关的代码；

　　2． 如果问题中涉及特殊的数据，请提供数据。

　　技术支持专用邮箱： support@esrichina-bj.cn 。

　　工作时间：每周一至周五 8:30 － 17:30 (公共假期除外)

　　在线支持

　　您可以登录到ESRI(中国)北京有限公司在线支持中心网站 http://support.esrichina-bj.cn 。

　　作为ESRI的正式用户和合作伙伴，须使用您的用户号和密码，通过如下途径获取到技术支持和帮助：

　　1． ”在线技术支持”：您可以通过它提交您的技术问题，包括：“ How To ” ; “ Bug ” ; “ Error ” ; “ Install ” . 我们会有专门技术工程师接受您的请求，并在最短的时间内，给予支持。同时您也可以通过”我的反馈“跟踪相关问题的处理情况和结果。

　　工作时间：每周一至周五 8:30 － 17:30 (公共假期除外)

　　2． ”在线客户服务“：您可以通过它提交您所关心或需要查询的问题，比如关于软件使用许可的问题；了解采购执行状况，或其它等关系到客户服务问题。我们会有专门的服务人员为您解决问题。同时您也可以通过”我的反馈“跟踪相关问题的处理情况和结果。

　　工作时间：每周一至周五 8:30 － 17:30 (公共假期除外)

　　3． 技术帮助：以自助式的知识问答库的形式，提供给您技术帮助。您可以在搜索区直接输入问题的错误信息或关键字，在线支持中心将从知识库中搜索相关文档，为您提供及时、高效的自助式解决方案。

　　工作时间：每周一至周日 0:00 － 24:00 (包括公共假期)

　　如果您不能确定 ESRI 产品是否和您的操作系统、数据库、WEB服务器版本兼容，请访问 http://support.esri.com 网站，在相应软件的系统需求栏下查询。